Kinh nghiệm Gửi Email Marketing Hiệu Quả Giúp Tăng Tỷ Lệ Open

Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ Open Email? Dưới đây là những kinh nghiệm có thể áp dụng ngay cho các chiến dịch Email Marketing.

1. Đừng bắt đầu bằng việc viết nội dung email

Một sai lầm phổ biến là mở trình soạn thảo và bắt đầu viết email ngay.

Trước tiên hãy xác định:

• Email này gửi cho ai?
• Người nhận đang gặp vấn đề gì?
• Họ có lý do gì để mở email?
• Bạn muốn họ thực hiện hành động gì sau khi đọc?

Một email gửi cho CEO sẽ rất khác email gửi cho nhân viên Marketing hoặc Sales.

Càng hiểu rõ người nhận, bạn càng dễ viết được tiêu đề và nội dung phù hợp.

2. Tiêu đề email quyết định rất lớn đến tỷ lệ mở

Tiêu đề là thứ đầu tiên người nhận nhìn thấy.

Thay vì những tiêu đề chung chung như:

Giới thiệu sản phẩm mới của công ty ABC

Có thể thử:

Làm thế nào để giảm 30% thời gian xử lý Lead?

Hoặc:

5 lỗi khiến đội Sales mất Lead mỗi tháng

Hoặc:

Anh/chị có đang gặp vấn đề này khi quản lý Lead?

Một tiêu đề tốt thường có một trong các yếu tố:

• Đánh đúng vấn đề
• Tạo sự tò mò
• Đưa ra lợi ích cụ thể
• Cá nhân hóa
• Ngắn gọn, dễ hiểu

Tuy nhiên, đừng biến tiêu đề thành clickbait. Nếu tiêu đề hứa một thứ nhưng nội dung không đáp ứng được, bạn có thể tăng Open Rate nhưng lại làm giảm niềm tin của khách hàng.

3. Cá nhân hóa email, nhưng đừng chỉ dừng ở tên

“Xin chào anh Nam” không còn là cá nhân hóa quá đặc biệt.

Cá nhân hóa hiệu quả hơn là dựa trên bối cảnh của người nhận.

Ví dụ:

Tôi thấy công ty anh đang tuyển thêm nhân sự Sales. Trong trường hợp đội Sales đang tăng nhanh, việc quản lý Lead và lịch sử trao đổi thường bắt đầu trở nên khó khăn...

Cách tiếp cận này khiến người nhận cảm thấy email được viết dành cho họ thay vì một email hàng loạt.

Có thể cá nhân hóa theo:

• Tên người nhận
• Công ty
• Ngành nghề
• Vị trí
• Quy mô doanh nghiệp
• Hành vi trước đó
• Nội dung họ từng quan tâm

4. Gửi đúng thời điểm

Không có một khung giờ hoàn hảo cho mọi ngành.

Một email B2B gửi lúc 3 giờ sáng chắc chắn không phải ý tưởng hay. Nhưng giữa 8:30 sáng và 10:00 sáng, thời điểm nào tốt hơn lại phụ thuộc vào nhóm khách hàng của bạn.

Hãy thử nghiệm các khung giờ khác nhau:

• 8:00–9:00
• 9:00–11:00
• 13:30–15:00
• 16:00–17:30

Sau đó theo dõi dữ liệu thực tế.

Đừng tối ưu Email Marketing bằng cảm giác. Hãy tối ưu bằng dữ liệu.

5. Đừng gửi cùng một email cho toàn bộ database

Database càng lớn thì việc chia nhóm càng quan trọng.

Ví dụ, thay vì gửi một email cho 10.000 người, có thể chia thành:

• Lead mới
• Lead đã từng phản hồi
• Khách hàng cũ
• Lead chưa phản hồi
• Khách hàng có nhu cầu cao
• Khách hàng theo từng ngành

Một thông điệp phù hợp với từng nhóm thường có khả năng tạo tương tác tốt hơn nhiều so với một email “dùng cho tất cả”.

6. Nội dung email nên ngắn và đi thẳng vào vấn đề

Một email Marketing không nhất thiết phải dài.

Cấu trúc đơn giản có thể là:

Vấn đề → Giải pháp → Lợi ích → CTA

Ví dụ:

Nhiều doanh nghiệp mất rất nhiều thời gian để theo dõi Lead qua Excel, Gmail và các cuộc trò chuyện riêng lẻ.

Khi số lượng Lead tăng, Sales rất dễ bỏ quên khách hàng hoặc quên lịch follow-up.

Một hệ thống CRM có thể tập trung toàn bộ thông tin và lịch sử trao đổi về một nơi.

Nếu anh/chị đang gặp tình trạng này, có thể tham khảo cách quản lý Lead hiệu quả hơn tại đây.

Không cần “kể lể” quá nhiều về công ty.

Khách hàng quan tâm vấn đề của họ trước khi quan tâm bạn là ai.

7. Hạn chế những từ dễ khiến email giống quảng cáo

Một số email nhìn vào đã có cảm giác “quảng cáo”.

Ví dụ:

🔥 SIÊU KHUYẾN MÃI!!!

🎁 ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT!!!

🚀 CƠ HỘI DUY NHẤT!!!

Cách viết này có thể khiến người nhận bỏ qua email, thậm chí ảnh hưởng đến chất lượng gửi.

Đặc biệt với Email Marketing B2B, cách viết tự nhiên và giống một cuộc trao đổi giữa hai người thường hiệu quả hơn.

8. CTA chỉ nên có một hành động chính

Một email có thể chứa rất nhiều thông tin nhưng chỉ nên có một hành động chính.

Ví dụ:

Xem demo

hoặc:

Đặt lịch tư vấn

hoặc:

Đọc bài viết

Không nên biến email thành một “menu nhà hàng” với 7–8 nút bấm.

Càng nhiều lựa chọn, người đọc càng dễ… không chọn gì cả.

9. Test A/B tiêu đề email

Nếu database đủ lớn, hãy thử nghiệm nhiều phiên bản.

Ví dụ:

A:

5 lỗi khiến Sales bỏ quên khách hàng

B:

Vì sao Sales thường mất Lead sau lần liên hệ đầu tiên?

Sau đó so sánh tỷ lệ Open của hai nhóm.

Có thể A/B Test:

• Tiêu đề
• Tên người gửi
• Thời gian gửi
• CTA
• Nội dung mở đầu
• Độ dài email

Sau vài chiến dịch, bạn sẽ bắt đầu biết khách hàng của mình phản ứng tốt với kiểu nội dung nào.

10. Chăm sóc danh sách email thay vì chỉ tăng số lượng

Một database 50.000 email nhưng phần lớn không còn hoạt động chưa chắc có giá trị bằng 5.000 người thực sự quan tâm.

Hãy thường xuyên:

• Loại bỏ email bounce
• Theo dõi người không tương tác
• Phân loại Lead
• Cập nhật thông tin khách hàng
• Xây dựng chuỗi email chăm sóc
• Giảm tần suất gửi với nhóm không tương tác

Chất lượng database ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả Email Marketing.

11. Theo dõi nhiều chỉ số, không chỉ Open Rate

Open Rate quan trọng nhưng không phải tất cả.

Một chiến dịch nên được theo dõi ít nhất:

• Open Rate: Có bao nhiêu người mở email?
• Click Rate: Có bao nhiêu người click?
• Reply Rate: Có bao nhiêu người phản hồi?
• Conversion Rate: Có bao nhiêu người thực hiện hành động mong muốn?
• Bounce Rate: Bao nhiêu email không gửi được?
• Unsubscribe Rate: Bao nhiêu người hủy đăng ký?

Ví dụ, một email có Open Rate cao nhưng gần như không có Click hay Reply thì chưa chắc là một chiến dịch thành công.

Mục tiêu cuối cùng của Email Marketing không phải là “được mở”, mà là tạo ra hành động và doanh thu.

12. Tự động hóa Email Marketing khi database bắt đầu lớn

Khi số lượng Lead tăng lên, việc gửi email thủ công sẽ nhanh chóng trở thành một công việc tốn thời gian.

Có thể xây dựng các workflow như:

Lead mới → Email giới thiệu → Sau 2 ngày → Nội dung hữu ích → Sau 3 ngày → Case Study → Follow-up Sales

Hoặc:

Khách hàng không phản hồi → Email nhắc lại → Nội dung liên quan → Follow-up cuối

Nhờ automation, Marketing có thể duy trì việc chăm sóc Lead mà không cần thực hiện từng email bằng tay.

Một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không đến từ việc gửi thật nhiều email.

Nó đến từ việc:

Đúng người → Đúng vấn đề → Đúng thời điểm → Đúng thông điệp → Đúng hành động.

Nếu doanh nghiệp đang gửi email nhưng tỷ lệ Open thấp, đừng vội tăng số lượng email. Hãy kiểm tra lại database, tiêu đề, phân nhóm khách hàng, thời điểm gửi và nội dung.

Và quan trọng nhất: hãy liên tục thử nghiệm.

Bởi vì không có một công thức Email Marketing nào đúng với mọi doanh nghiệp. Dữ liệu từ chính khách hàng của bạn mới là công thức đáng tin cậy nhất.

SALD – Quản lý Lead và Email tập trung cho đội Sales & Marketing

Khi số lượng Lead và email tăng lên, việc quản lý bằng Gmail, Excel và các file riêng lẻ sẽ ngày càng khó kiểm soát.

Một hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, lịch sử trao đổi và quá trình chăm sóc Lead trên cùng một nền tảng, từ đó giúp đội Sales và Marketing phối hợp hiệu quả hơn.